违法和不良信息举报受理和处置管理办法

为规范掌上莱州论坛举报投诉受理工作，树立良好的社会形象，根据有关法律法规规定，结合网站实际情况，制定本制度并进行网上公布。

一、违法和不良信息举报范围
1、垃圾广告(垃圾推广信息，违禁物品信息举报);
2、色情淫秽(色情图片、色情文字内容，低俗内容举报);
3、涉党涉政(违反国家相关法律法规的内容举报);
4、钓鱼诈骗(木马病毒、钓鱼信息、诈骗信息举报);
5、网络敲诈(网络敲诈和有偿删帖);
6、网络侵权(网络侵权和版权侵权等);
7、涉未成年人有害信息(包括但不限于图文、视频、直播、评论等);
8、网络内容从业人员违法违规行为(包括但不限于制作、复制、发布违法违规及虚假新闻信息、利用工作便利从事经营活动谋取不正当利益、或利用网络舆论监督等工作便利进行敲诈勒索、打击报复等、利用代表党和国家形象的标识及内容、国家重大活动等，违法违规开展网络商业营销活动);
9、涉网络暴力有害信息(包括涉网络暴力的话题、讨论等严重污染网络生态的信息内容)。

二、网站管理员负责举报投诉的受理工作，并向社会公布受理举报的相关信息(见结尾)。

三、举报人的举报方式不受限制，鼓励举报人使用真实姓名、工作单位住址或提供其他通讯方式，并提供相关证据，以便核查情况。

四、发现已受理的举报投诉管辖权限不明的，应先予以报告。不属于本网站处理范围的，应及时告知举报人，有条件的移送相关部门处理。

五、指定专人负责受理各类举报投诉，遵循及时受理、快速处理、迅速反馈的原则，畅通举报投诉渠道。

六、按照以下程序处理举报投诉受理:
1、受理登记
(1)受理来源分为:来电、来访、来信、上级交办、有关部门移送等方式。(2)投诉举报的受理登记实行首(问)接负责制。接到举报投诉时，最先受理的人员应当详细记录相关信息。对来访举报的，应指派专人接待;对电话举报的，应指派专人听取内容并做好记录;对书面举报的，应做好登记并后附原件。举报投诉人的姓名、工作单位、联系电话等由举报投诉人自愿陈述，不得因匿名举报投诉而拒绝受理。
(3)不属于本网站职责范围的举报、投诉事项,应当先向举报投诉人说明,告知其向有关主管部门举报投诉。
(4)投诉举报案件受理人员应做到态度热情礼貌，语言文明规范，处事认真严谨。

2、报告和交办
对受理的举报，由专人向总经理汇报签批后进行处理，时限为5个工作日内进入反馈流程。

3、反馈
(1)举报投诉处理完成后，应由首接人员向举报投诉者及时反馈，无法反馈的需予以注明;
(2)对于上级交办和有关部门移送的举报投诉，应以书面形式将查处结果向交办、移送的相关部门反馈。

4、举报投诉受理及查处过程中所形成的资料，要及时收集整理归档。

5、在处理举报投诉受理过程中应做好保密工作，对检举、揭发、投诉的材料及有关内容应妥善保管，严禁泄露给被投诉举报单位或个人;与投诉、举报案件由利害关系的，应当回避。

违法和不良信息举报联系方式:
负责人电话:186-5352-5622(周一至周五8:30-17:00)
邮箱:834875105@qq.com

莱州掌上广告传媒有限责任公司

2025年01月10日