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据央视新闻9月15日消息，2019年底工信部印发的《携号转网服务管理规定》正式施行，手机用户可不改变号码自由从移动、联通、电信三大运营商之间转换。然而最近，湖南长沙有不少联通用户反映，在办理携号转网的过程中，被联通公司设置各种障碍，导致携号转网困难重重，有用户耗时一个月才办理成功。 9月16日， @中国联通 道歉，并称其公司高度重视，立即展开深入调查，进行全面整改。携号转网需预约 过程中人为设置障碍 尽管工信部印发的《携号转网服务管理规定》实施已近两年时间，湖南长沙仍有不少联通用户反映，办理携号转网的过程困难重重。
因家里更换宽带，长沙宁乡的肖先生决定将手机号一并更换运营商。肖先生本以为这只是个简单操作，没想到整个过程让他焦头烂额。 办理携号转网的用户肖先生
肖先生介绍，为了劝说他放弃携号转网，联通客服承诺免费送其一些通信服务，都被他拒绝。为了预约携号转网的号码，肖先生先后跑了4趟联通营业厅，而他家距离指定办理携号转网的联通营业厅有50多公里。 在咨询清楚携号转网程序后，肖先生连续几天在网上尝试预约，但因为运营商每日放出的预约号码很少，起初一直预约不上。为此，肖先生只能每天等到深夜12点“抢号”，一直预约了10多次才成功。整个携号转网过程耗费了他近一个月的时间。
家住长沙市雨花区的彭先生携号转网的经历同样坎坷。因为家里的网络宽带是其他运营商，而自己的手机号则是中国联通，为了方便缴费管理，彭先生决定携号转网。
办理携号转网的用户彭先生
然而他刚开始携号转网申请，就发现自己的联通语音套餐里莫名多了几项业务。客服告诉他，如继续携号转网，需本人前往联通营业厅取消这些业务，然后再预约。
去门店预约携号转网号码时，彭先生又发现，很多联通营业厅都没有号，很难预约上。在拨打了工信部的投诉电话后，彭先生终于办理了携号转网，他也被这件事情搞得身心疲惫。
众多用户 遭遇携号转网“绊脚石”
最近几个月，很多长沙联通用户在办理携号转网时，都遭遇了肖先生和彭先生一样的经历。记者采访的十多个携号转网用户，个个都是跑了多趟联通营业厅，才把影响携号转网的免费业务取消掉，免费业务和预约办理成了长沙联通用户携号转网越不过去的“绊脚石”。
长沙市某联通营业厅记者在长沙联通营业厅实地体验携号转网服务时发现，工作人员在得知记者要办理携号转网时，立即要求扫码预约。而记者进入到联通网上预约平台后发现，整个长沙地区只有10个可以预约办理携号转网业务的营业厅，要想办理成功，只能预约十多天以后的号。
联通官方： 取消线上预约取号方式 2019年12月1日，工信部印发的《携号转网服务管理规定》正式施行，该规定明确要求电信业务经营者在提供携号转网服务过程中，不得无正当理由拒绝、阻止、拖延向用户提供携号转网服务。
对于众多联通用户反映的携号转网被设置障碍的问题，中国联通长沙分公司新闻发言人伍佑君表示，为给用户带来不便致歉，将取消线上预约取号方式，所有需要携号转网的联通用户均可到营业厅进行现场一次性办理。
长沙联通新闻发言人回应用户携号转网难问题 中国联通道歉 立即展开深入调查，进行全面整改
9月16日，@中国联通 在其官方微博上回应称，针对9月15日央视报道的关于长沙联通携号转网困难的问题，其公司高度重视，立即展开深入调查，进行全面整改。“我们对此问题给客户造成的不便和困扰表示诚挚的歉意”。
中国联通表示，为全力做好防疫工作，保障广大客户安全，长沙联通推出了携号转网线上预约取号办理，旨在减少营业厅人员聚集，缩短客户现场排队时间。但是，相关业务流程没有随着疫情变化及时调整，未及时取消线上预约取号规定，给部分客户造成了不好的体验。针对以上问题，长沙联通立即结合实际情况进行整改，目前，客户办理携号转网无需预约取号，所有携号转网问题“一站式”解决。
“中国联通高度重视每一位客户的声音，衷心感谢广大客户及媒体对我们的监督和批评。本次问题的出现，反映了公司服务流程和内部管理存在不足，响应客户需求的敏捷性不够。”中国联通称，携号转网是贯彻落实中央决策部署、践行以人民为中心发展思想的重要举措，中国联通坚决落实携号转网政策，将紧跟客户需求和诉求，持续完善优化服务流程，全面提升服务品质，切实把好事办好、把实事做实。
内容来源：广州日报综合央视新闻、@中国联通
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