莱州任文晓，认识一下

任文晓，女，1964年5月生，山东省烟台市莱州市城港路街道北苑社区副主任。任文晓副主任在社区在职18年，一直兢兢业业、任劳任怨，用满腔热情和敬业奉献之心服务辖区居民，与辖区居民亲如一家，生活中的重心永远是社区事务和邻里难事纠纷。“把身边的小事做好，把应尽的责任落实”，这是她严于律己的工作准则，在这个平凡不平淡的岗位上，任文晓主任用她无言的行动，默默展现着自己的价值观，成为了社区先锋岗位上的优秀楷模。2023年，北苑社区探寻社区“善治”答案，设立“任大姐调解室”，有的放矢地解决辖区居民疑难杂事。


聚焦老旧小区改造，她是居民的暖心人
城港路街道北苑社区辖区内的粮建小区属于“老旧”小区，楼房区域从2021年开始改造，改造项目包括路面硬化、外墙保温、三水管道、楼顶防水、楼道内刮白等一系列改造，直至2024年陆陆续续完工。粮建小区建设年代久远，管道年久失修、路面破损严重，居民居住环境变差，改造过程艰难耗时长，任主任不分昼夜寒暑、线上线下，时刻关注并现场督导老旧小区现场施工。施工过程中，粮建小区西6号楼2单元的暖水管道因施工队不当施工造成破裂，正值寒冬来临，不日将提供暖气供应，知道这一消息后，该单元居民群情激愤，在施工地与施工人员激烈争吵，围观人员劝阻也无用，任主任在矛盾发生的第一时间到达了现场，了解矛盾纠纷后，任主任首先劝阻双方稳定情绪，在心平气和的情况下说明具体矛盾点和诉求点，在任主任的调和安抚下，施工方表示，会尽早维修破损的暖气管道，不会影响居民的正常供暖。在农机家属院的老旧改造中，施工货车经过西10号楼时，由于车身重、声音大，该楼居民认为货车的碾压会破坏沿路的暖气管道，遂与施工方发生了争执，经过任主任的下沉调解，不仅稳定了现场躁动的情绪，还引导了施工方写下承诺书，承诺如果今年供暖期间管道出现漏水问题，会免费帮忙维修，任主任的解决办法获得了该楼居民的一致好评。有温度的调解，有效率的反馈，成为了老旧小区顺利改造的一大助力。

剪断物业业主矛盾循环，她是居民的可心人
对各个小区而言，物业与居民的矛盾尤其严重。要“剪断”物业与居民的矛盾，遏制这种恶性循环，就需要明晰双方的责任与权利。在粮建小区东4号楼3单元的张伟清家，家中新安装暖气，由于借口没有接好，在试压时，接口断开 造成邻居整个地下室也被淹，还导致了楼道墙面损坏，居民唐福善求助物业，物业与张伟清多次交涉未果，矛盾突出，物业经理张凯找到社区居委会，任主任了解情况后，协助物业上门入户与张伟清就此事交流沟通，明确了人为因素和不可抗力因素导致后果的法律追责，动之以情晓之以理，引用民法典的相关规定从法律角度耐心细致地向两位当事人释法析理，最终，张伟清表示会及时处理漏水问题并于2024年春天进行墙面和地下室修复。在任主任与物业的常态化交流和双方努力下，粮建小区从一个矛盾点突出的老旧小区变成了如今团结友爱的大家庭。任主任在进行经验分享时说过：“基层调解的第一道防线是我们社区，倾力化解社区各类矛盾纠纷的关键就在聚焦物业矛盾纠纷事前事中事后，解决矛盾纠纷后，应对双方进行教育和引导，提高业主和物业的法律意识和责任意识，避免类似问题再次发生。”


纾解邻里纠纷民困，她是居民的贴心人
俗话说远亲不如近邻，邻居之间平日里搭把手、帮个忙是常有的事。然而，邻里之间也有发生矛盾纠纷的时候。家住粮建小区的居民满保莲家中养鸡，院内有鸡饲料，招来很多小鸟，不仅卫生情况堪忧，小鸟产生的鸟粪大量掉落在家住二楼的于雪梅家中的空调外机上，让于雪梅家苦不堪言，还与满保莲打了不少“嘴仗”，于雪梅不堪其扰向社区反应，希望社区出面帮忙解决，任主任为及时解决邻里纠纷、避免更大的矛盾产生，随即与网格员入户，面对调解困难，为避免矛盾扩大升级，任主任充分发挥枫桥经验，耐心的劝说并安抚双方情绪，在任主任的引导下关心此事发展的邻居们也加入了矛盾调解的队伍中来，积极劝解双方，双方的情绪也慢慢平复了下来，现场气氛得以缓和。最终，满保莲承认了养鸡的不卫生，并承诺短时间内妥善处理，邻居于雪梅也对调解结果很满意，在任主任的见证下，两人握手言和，同时也向任主任和社区工作人员的调解工作表示感谢。邻里间的矛盾十分常见，往往琐碎细小，但却不容忽视。如果处理不及时或不当，就会导致矛盾纠纷的激化，影响基层社会和谐稳定，因此，要妥善处理好每一起纠纷。任主任巧用“情景再现”、“换位畅谈”、“网格+调解”等解决办法化解了一起起邻里矛盾纠纷调解人员，从邻里关系互利互让、和谐共处原则出发，综合运用情、理、法结合进行调解，引导双方互相体谅，从根源上化解矛盾。

   任文晓主任的流动调解室从设立之初就一直致力于初始阶段化解矛盾纠纷，结合每月的矛盾纠纷分析研判会，在重大节日、敏感节点，聚焦重点人群，有针对性地排查各类纠纷，及时发现倾向性、苗头性问题，努力做好源头预防工作。创新调解模式，坚持和发展新时代“枫桥经验”，走出一条多元化调处矛盾纠纷的新机制。任主任始终坚持把矛盾化解在社区，让纠纷消弭于萌芽，努力协助打造和谐善治的文明社区。