近年来，市食品药品监督管理局不断强化对全市“四品一械”投诉举报工作的受理、查处及回复工作，设立了12331投诉举报中心，为公众提供食品药品安全信息和相关法律法规咨询服务，已受理群众举报196起，经查实有35起符合立案条件，均立即进行了处罚，确保群众反映的问题件件有落实，事事有回音。
日前，驿道镇赵秀萍（化名）拨打12331食品药品投诉举报电话，称被骗买到了假药。接到举报后，市食品药品监管局工作人员十分重视，他们主动与赵秀萍联系，进行了当面沟通。经初步调查，执法人员确定，这是一起典型的以非药品冒充药品欺骗消费者的案件，按照职责分工和属地化管理的原则，应由福建省食品药品监督管理局查处。考虑到赵秀萍是一位农村妇女，异地维权十分困难，执法人员就将赵秀萍反映的情况进行了整理，然后将其邮寄来的4种产品和包装箱进行了拍照取证，帮赵女士起草了一封投诉信。当得知赵秀萍从未寄过快递时，市食药监局的工作人员帮赵秀萍将投诉信以特快专递的形式寄了出去。
据记者了解，像这样的工作，食品药品监督管理局12331投诉举报中心办理过多起。据介绍，“12331”是全国食品药品监管部门统一的食品药品投诉举报公益服务电话号码，也是食品药品投诉举报平台，受理食品、药品等质量安全、违法违规行为的投诉举报，并为公众提供食品药品安全信息和相关法律法规咨询服务。
2013年以来，市食品药品监督管理局12331投诉举报中心已受理群众举报196起，经查实有35起符合立案条件，均立即进行了处罚。市食品药品监督管理局不断强化对全市“四品一械”投诉举报工作的受理、查处及回复工作，确保群众反映的问题件件有落实，事事有回音。
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