其实我以前能和物业接触的机会很少,除了缴纳物业费,家里小修小补也只有一两回,每次打电话过去不是等半天才来就是需要三催四催,一来二去很多时候也懒得麻烦物业,干脆自己想办法解决。但是自从换了房搬进新的小区之后,这里的丰诚物业让我对物业服务有了更多了体会,和物业的接触越来越频繁。
刚搬过去一两天就有物业的客服主动上门来和我们问好,知道我们刚搬来特意来问问我们有什么需要帮忙的,让我和太太都觉得很亲切。平日里进出小区,不管是保安、保洁阿姨、维修师傅还是前台客服,都会微笑着打招呼,感觉这个小区充满着人情味。住的时间久了,白天忙着工作,家里如果有事会委托物业打理,大到搬运家具,小到代缴水电煤,久而久之也对物业产生了依赖,对我们来说他们更像是生活管家。
记得有一次自来水公司要来做管道维护,我手头正好有个项目在赶,周末家里都没人,约了好几次时间,想想还是让物业的客服给他们开门进去检查吧。下午抽空回去一看厨房里旧水管和一些换下来的材料随意的扔在地上,水管上、柜里都是污渍,地面瓷砖上也有污水,我看了顿时有点火冒三丈,自来水公司的人早就不在了,我就直接冲到物业办公室,让物业负责。想着物业肯定会推脱,做好要吵架的准备了,结果他们物业主任听了之后,态度非常好,让我放心,后面的事他们会负责处理好。
晚上等我下班回来,厨房里已经整理干净恢复到原本的样子,自来水管道的位置也都擦拭干净,还有淡淡的清香。让人觉得心里很暖,想不到我们物业这么有效率,而且做事也很细致,让人觉得很放心。忽然想起下午自己的态度,觉得有一些许抱歉,这原本也不是他们物业造成的,但他们却主动帮我解决,真的就像管家一般让人有依赖感。
第二天当我特地去物业办公室表达歉意时,物业客服笑着说“没关系,很感谢您的理解,我们也明白您回家看到家里一团乱的心情,为业主服务,解决问题是我们的职责所在,我们相互理解,也能更好地为您服务。”当听到周围人抱怨小区物业不好时,我很得意的告诉他们,我们小区的物业是如何的,好的物业服务就该像他们一样。
|